Toutes les plaintes de discrimination de l'ADA reçues par CARING, INC. sont acheminées vers la direction locale pour une enquête et une résolution rapides. Toutes les plaintes reçues feront l'objet d'une enquête, à condition que la plainte soit reçue dans les 180 jours à compter de la date de la discrimination alléguée. CARING, INC. fournira une assistance appropriée aux plaignants qui sont limités dans leur capacité à communiquer en anglais ou qui ont besoin d'aménagements. Les plaignants seront invités à laisser leurs coordonnées pour le suivi de leurs plaintes.

CARING, INC. vise à mener à bien les enquêtes sur toutes les plaintes reçues, dans les 90 jours suivant leur réception. Dans les cas où des informations supplémentaires sont nécessaires pour mener à bien une enquête, l'enquêteur contactera le plaignant en utilisant les coordonnées fournies. Le fait que le plaignant ne fournisse pas ses coordonnées ou toute information supplémentaire demandée peut entraîner un retard dans la résolution ou la clôture administrative de la plainte. CARING, INC. a une politique de tolérance zéro en matière de discrimination et prendra les mesures correctives appropriées dans tous les cas où une violation de la politique de non-discrimination de CARING, INC a été établie.

Une fois l'enquête sur la plainte terminée, les plaignants recevront un avis de conclusion via leur mode de contact préféré/disponible (téléphone, e-mail, courrier américain, etc.). Si aucune information de contact n’est fournie, une note concernant les résultats de l’enquête sera conservée dans le dossier pendant au moins trois ans. Les plaignants peuvent contacter le service des transports de CARING, INC à tout moment pour vérifier l'état de leur plainte.