CARING, INC.가 접수한 모든 차별에 대한 ADA 불만사항은 신속한 조사 및 해결을 위해 지역 관리팀으로 전달됩니다. 접수된 모든 불만사항은 차별이 의심되는 날짜로부터 180일 이내에 접수되는 한 조사됩니다. CARING, INC.는 영어 의사소통 능력이 제한되어 있거나 편의 시설이 필요한 불만 제기자에게 적절한 지원을 제공할 것입니다. 신고자는 불만사항에 대한 후속 조치를 위해 연락처 정보를 남겨야 합니다. 

CARING, INC.는 접수된 모든 불만 사항에 대해 접수 후 90일 이내에 조사를 완료하는 것을 목표로 합니다. 조사를 완료하기 위해 추가 정보가 필요한 경우, 조사관은 제공된 연락처 정보를 사용하여 신고자에게 연락할 것입니다. 불만 제기자가 연락처 정보나 요청된 추가 정보를 제공하지 못할 경우 해결이 지연되거나 불만 사항이 행정적으로 종료될 수 있습니다. CARING, INC.는 차별에 대한 무관용 정책을 갖고 있으며 CARING, INC의 차별 금지 정책을 위반한 모든 경우에 적절한 시정 조치를 취할 것입니다. 

불만 조사가 완료되면 불만 제기자는 선호하는/사용 가능한 연락 방식(전화, 이메일, 미국 우편 등)을 통해 결과 통지를 받게 됩니다. 연락처 정보가 제공되지 않는 경우 조사 결과에 대한 메모가 최소 3년 동안 파일에 저장됩니다. 불만 사항은 언제든지 CARING, INC 교통부에 연락하여 불만 사항 상태를 확인할 수 있습니다.