Todas as reclamações de discriminação da ADA recebidas pela CARING, INC. são encaminhadas à administração da área local para investigação e resolução imediatas. Todas as denúncias recebidas serão investigadas, desde que a denúncia seja recebida no prazo de 180 dias a partir da data da alegada discriminação. A CARING, INC. fornecerá assistência adequada aos reclamantes que tenham capacidade limitada de se comunicar em inglês ou que necessitem de acomodação. Os reclamantes serão solicitados a deixar informações de contato para acompanhamento de suas reclamações.

A CARING, INC. pretende concluir as investigações de todas as reclamações recebidas, no prazo de 90 dias após o recebimento. Nos casos em que sejam necessárias informações adicionais para concluir uma investigação, o investigador entrará em contato com o reclamante usando as informações de contato fornecidas. A falha do reclamante em fornecer informações de contato ou qualquer informação adicional solicitada pode resultar em um atraso na resolução ou no encerramento administrativo da reclamação. tem uma política de tolerância zero em relação à discriminação e tomará medidas corretivas apropriadas em todos os casos em que uma violação da política de não discriminação da CARING, INC tenha sido estabelecida.

Assim que a investigação da reclamação for concluída, os reclamantes receberão um aviso de descoberta por meio de seu modo de contato preferido/disponível (telefone, e-mail, correio dos EUA, etc.). Se nenhuma informação de contato for fornecida, uma nota sobre o resultado da investigação será salva em arquivo por no mínimo três anos. Os reclamantes podem entrar em contato com o Departamento de Transportes da CARING, INC a qualquer momento para verificar o status de sua reclamação.